Nuestro compromiso de servicio La satisfacción del cliente es una prioridad para Billard Beckmann GmbH. Estaremos encantados de ayudarle después de su compra con preguntas sobre productos, repuestos, reparaciones y reclamaciones.
Garantía legal Todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea están cubiertos por los derechos de garantía legal del país en el que se celebró el contrato de compraventa o, según corresponda, por la legislación pertinente. La garantía legal no está limitada por ninguna garantía voluntaria del fabricante.
Garantía del fabricante Cuando determinados productos cuenten con una garantía voluntaria del fabricante, esta será ofrecida exclusivamente por el fabricante correspondiente. Sus condiciones, alcance, duración y posibles limitaciones son establecidos exclusivamente por el fabricante. Billard Beckmann GmbH no ofrece ninguna garantía propia adicional, salvo que se indique expresamente por escrito. Las reclamaciones de garantía deben realizarse de acuerdo con los requisitos del fabricante.
Reclamaciones Si un producto está defectuoso o llega dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si es posible, tenga a mano:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Descripción del defecto
- Fotos del producto y, si corresponde, del embalaje
Servicio de reparación Cuando sea técnicamente posible, ofrecemos un servicio de reparación y repuestos para muchos productos. La posibilidad de realizar una reparación y los costes asociados dependen del producto, de su estado y de la disponibilidad de los repuestos. No envíe productos sin previo aviso — póngase primero en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos acordar los siguientes pasos.
Repuestos Hay repuestos disponibles para muchos productos. Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarle a identificar el repuesto adecuado e informarle sobre su disponibilidad y el plazo de entrega.
Daños durante el transporte Inspeccione la mercancía inmediatamente al recibirla. Si presenta daños visibles causados durante el transporte, le recomendamos documentarlos directamente con el transportista siempre que sea posible y notificárnoslo de inmediato. Sus derechos legales de garantía no se ven afectados.
Contacto Billard Beckmann GmbH, Denisstraße 1, 67663 Kaiserslautern, Alemania Teléfono: +49 (0)631 35135-0 · Correo electrónico: beckmann@billard-beckmann.de
