Declaración de accesibilidad

Billiard.Store se compromete a que todas las personas puedan utilizar nuestra tienda en línea, incluidas las personas con discapacidad y quienes utilizan tecnologías de asistencia. Esta declaración explica qué normas de accesibilidad seguimos, cómo nuestro sitio web facilita el uso accesible y cómo contactarnos si encuentras alguna barrera.

Esta declaración se aplica a billiard.store, gestionada por Billard Beckmann GmbH, Denisstraße 1, 67663 Kaiserslautern, Alemania.

Acerca de nuestro servicio

Billiard.Store es una tienda en línea de equipos de billar y salas de juegos. Vendemos mesas de billar, tacos de billar, estuches para tacos, accesorios de billar, futbolines, muebles para salas de juegos y equipos de bolas de petanca. Puedes explorar nuestra gama, comparar productos y hacer pedidos en línea. Realizamos entregas en Alemania y en otros países a los que damos servicio; los países disponibles y los costos de entrega se muestran al finalizar la compra.

Cómo funciona nuestro servicio

  • Encontrar productos: Usa el menú principal para explorar las categorías o la función de búsqueda para encontrar un producto por su nombre. En las páginas de categorías, puedes limitar los resultados con filtros y cambiar el orden con el menú de clasificación.
  • Información sobre los productos: Cada página de producto muestra el precio, la descripción, las imágenes, las especificaciones y la disponibilidad. Las imágenes incluyen alternativas textuales cuando transmiten información.
  • Realizar un pedido: Añade productos a tu cesta y selecciónala para revisar los artículos y las cantidades. Al finalizar la compra, introduces tus datos de contacto y entrega, eliges un método de entrega y de pago, revisas tu pedido y lo confirmas.
  • Después de tu pedido: Te enviamos una confirmación del pedido por correo electrónico. También puedes crear una cuenta de cliente para consultar tu historial de pedidos y guardar tus datos para futuras compras.
  • Entrega y devoluciones: Las opciones y los costos de entrega se muestran al finalizar la compra y en nuestra página de política de envíos. Nuestra política de devoluciones explica cómo devolver un producto.

Si necesita ayuda en cualquier paso, incluido para realizar un pedido, contáctenos y le ayudaremos.

Normas de accesibilidad que seguimos

Billiard.Store atiende a clientes de toda Europa, por lo que cumplimos la legislación y las normas europeas de accesibilidad:

  • El Acta Europea de Accesibilidad (EAA), Directiva (UE) 2019/882, que se aplica a los servicios de comercio electrónico ofrecidos a consumidores de la UE desde el 28 de junio de 2025, junto con las leyes nacionales que la aplican en cada país de la UE, como la Ley alemana de refuerzo de la accesibilidad (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG).
  • EN 301 549, la norma europea armonizada sobre accesibilidad de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). La versión 3.2.1 es actualmente la norma de referencia según la legislación de la UE, y la versión 4.1.1 se publicó en septiembre de 2026.
  • Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, nivel AA, publicadas por el Consorcio World Wide Web (W3C). WCAG 2.2 es el referente adoptado en la norma EN 301 549 versión 4.1.1 y se basa en los requisitos de WCAG 2.1 de la versión 3.2.1.

Actualizaremos nuestro estándar objetivo a medida que evolucionen las normas y directrices europeas.

Cómo nuestro sitio web facilita la accesibilidad

Integramos la accesibilidad en el diseño y el desarrollo de nuestro sitio web. El sitio está diseñado para ofrecer:

  • Navegación con teclado, con un indicador de foco visible y un enlace para saltar al contenido
  • Compatibilidad con lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia mediante encabezados semánticos, puntos de referencia y campos de formulario con etiquetas
  • Textos alternativos para las imágenes significativas
  • Contraste de color que cumple con el nivel AA de WCAG 2.2
  • Ampliación del texto y zoom del navegador hasta el 200 % sin perder contenido ni funcionalidad
  • Navegación y diseño de página coherentes en todo el sitio
  • Áreas táctiles de tamaño adecuado para su uso en dispositivos móviles
  • Mensajes de error e instrucciones claros en los formularios, incluido el proceso de pago

Nuestro sitio web también funciona con las funciones de accesibilidad integradas en los navegadores y sistemas operativos modernos, como el zoom, los modos de alto contraste y las opciones para reducir el movimiento.

Contenido de terceros

Algunas funciones de nuestro sitio web las ofrecen terceros, como el procesamiento de pagos, el pago, el seguimiento de entregas, las reseñas y los vídeos integrados. Elegimos servicios de terceros que admiten la accesibilidad y trabajamos para solucionar los problemas de accesibilidad que están bajo nuestro control. Sin embargo, no siempre podemos controlar la accesibilidad del contenido o las plataformas de terceros. Si una función de terceros le impide completar una compra o encontrar información, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.

Documentos y archivos PDF

La mayor parte de la información de Billiard.Store se ofrece en páginas web, que funcionan bien con lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia. Algunos documentos, como los manuales de productos o las instrucciones de montaje, pueden estar disponibles en formato PDF. Sabemos que los PDF pueden ser difíciles de usar con algunas tecnologías de asistencia. Si tiene problemas para acceder a algún documento, póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos la información en un formato accesible.

Comentarios y contacto

Agradecemos sus comentarios sobre la accesibilidad de Billiard.Store. Si encuentra una barrera, necesita información en un formato alternativo o tiene alguna sugerencia para mejorar, póngase en contacto con nosotros:

Indíquenos la dirección de la página (URL), el problema que ha experimentado y la tecnología de asistencia que utiliza, si corresponde. Nuestro objetivo es responder a las solicitudes relacionadas con la accesibilidad en un plazo de 3–5 días laborables.

Autoridad de vigilancia del mercado

La autoridad responsable de supervisar el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad en Alemania es la Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF):

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdeburgo
Alemania
Teléfono: +49 391 567 6970
Correo electrónico: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Sitio web: mlbf-barrierefrei.de

Los clientes de otros países de la UE pueden ponerse en contacto con la autoridad de vigilancia del mercado responsable de la accesibilidad en su propio país.