Billiard.Store s’engage à rendre notre boutique en ligne accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap et aux personnes qui utilisent des technologies d’assistance. Cette déclaration précise les normes d’accessibilité que nous suivons, comment notre site web facilite l’accessibilité et comment nous contacter si vous rencontrez un obstacle.
Cette déclaration s’applique à billiard.store, exploité par Billard Beckmann GmbH, Denisstraße 1, 67663 Kaiserslautern, Allemagne.
À propos de notre service
Billiard.Store est une boutique en ligne d’équipements de billard et de salle de jeux. Nous vendons des tables de billard, des queues de billard, des étuis de queue de billard, des accessoires de billard, des baby-foot, du mobilier pour salle de jeux et des équipements de boules de pétanque. Vous pouvez parcourir notre gamme, comparer les produits et passer commande en ligne. Nous livrons en Allemagne et dans d’autres pays que nous desservons. Les pays où la livraison est disponible et les frais correspondants sont indiqués lors du paiement.
Fonctionnement de notre service
- Trouver des produits : Utilisez le menu principal pour parcourir les catégories ou la fonction de recherche pour trouver un produit par son nom. Sur les pages de catégorie, vous pouvez affiner les résultats à l’aide des filtres et modifier leur ordre à l’aide du menu de tri.
- Informations sur les produits : Chaque page de produit indique le prix, la description, les images, les caractéristiques et la disponibilité du produit. Les images qui contiennent des informations sont accompagnées de descriptions textuelles.
- Passer une commande : Ajoutez des produits à votre panier, puis sélectionnez-le pour vérifier les articles et les quantités. Lors du paiement, saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez un mode de livraison et un moyen de paiement, vérifiez votre commande et confirmez-la.
- Après votre commande : Nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Vous pouvez également créer un compte client pour consulter l’historique de vos commandes et enregistrer vos coordonnées pour vos futurs achats.
- Livraison et retours : Les options et les frais de livraison sont indiqués lors du paiement et sur notre page Politique d’expédition. Notre politique de retour explique comment retourner un produit.
Si vous avez besoin d’aide à quelque étape que ce soit, notamment pour passer une commande, contactez-nous et nous vous aiderons.
Normes d’accessibilité que nous respectons
Billiard.Store sert des clients dans toute l’Europe ; nous respectons donc la législation et les normes européennes en matière d’accessibilité :
- L’Acte européen sur l’accessibilité (EAA), la directive (UE) 2019/882, qui s’applique aux services de commerce électronique proposés aux consommateurs dans l’UE à partir du 28 juin 2025, ainsi que les lois nationales qui la mettent en œuvre dans chaque pays de l’UE, comme la loi allemande sur le renforcement de l’accessibilité (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG).
- La norme EN 301 549, la norme européenne harmonisée relative à l’accessibilité des technologies de l’information et de la communication (TIC). La version 3.2.1 est actuellement la norme de référence en vertu du droit de l’UE, et la version 4.1.1 a été publiée en septembre 2026.
- Les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2, niveau AA, publiées par le World Wide Web Consortium (W3C). Les WCAG 2.2 constituent la référence adoptée dans la norme EN 301 549 version 4.1.1 et s’appuient sur les exigences des WCAG 2.1 de la version 3.2.1.
Nous mettrons à jour notre norme cible au fur et à mesure de l’évolution des normes et directives européennes.
Accessibilité de notre site web
Nous intégrons l’accessibilité à la conception et au développement de notre site web. Celui-ci est conçu pour prendre en charge :
- Navigation au clavier avec un indicateur de focus visible et un lien pour accéder directement au contenu
- Compatibilité avec les lecteurs d’écran et autres technologies d’assistance grâce à des titres sémantiques, des repères et des champs de formulaire associés à des libellés
- Textes alternatifs pour les images porteuses de sens
- Contraste des couleurs conforme au niveau AA des WCAG 2.2
- Redimensionnement du texte et zoom du navigateur jusqu’à 200 % sans perte de contenu ni de fonctionnalité
- Navigation et mise en page cohérentes sur l’ensemble du site
- Zones tactiles dimensionnées pour une utilisation sur les appareils mobiles
- Messages d’erreur et instructions clairs dans les formulaires, y compris lors du paiement
Notre site web est également compatible avec les fonctionnalités d’accessibilité intégrées aux navigateurs et systèmes d’exploitation modernes, comme le zoom, les modes à contraste élevé et les paramètres de réduction des animations.
Contenu de tiers
Certaines fonctionnalités de notre site web sont fournies par des tiers, notamment le traitement des paiements, le paiement, le suivi des livraisons, les avis et les vidéos intégrées. Nous choisissons des services tiers qui favorisent l’accessibilité et nous nous efforçons de résoudre les problèmes d’accessibilité qui relèvent de notre contrôle. Toutefois, nous ne pouvons pas toujours contrôler l’accessibilité des contenus ou des plateformes de tiers. Si une fonctionnalité tierce vous empêche de finaliser un achat ou de trouver des informations, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.
Documents et fichiers PDF
La plupart des informations sur Billiard.Store sont présentées sous forme de pages web, compatibles avec les lecteurs d’écran et d’autres technologies d’assistance. Quelques documents, comme les manuels des produits ou les instructions de montage, peuvent être fournis au format PDF. Nous savons que les PDF peuvent être difficiles à utiliser avec certaines technologies d’assistance. Si vous avez des difficultés à consulter un document, contactez-nous et nous vous fournirons les informations dans un format accessible.
Commentaires et contact
Vos commentaires sur l’accessibilité de Billiard.Store sont les bienvenus. Si vous rencontrez un obstacle, avez besoin d’informations dans un autre format ou souhaitez suggérer une amélioration, veuillez nous contacter :
- E-mail : beckmann@billard-beckmann.de
- Téléphone : +49 (0)631 35135-0
- Courrier : Billard Beckmann GmbH, Denisstraße 1, 67663 Kaiserslautern, Allemagne
- Formulaire de contact
Veuillez nous indiquer l’adresse de la page (URL), le problème rencontré et la technologie d’assistance que vous utilisez, le cas échéant. Nous nous efforçons de répondre aux demandes liées à l’accessibilité sous 3 à 5 jours ouvrés.
Autorité de surveillance du marché
En Allemagne, l’autorité chargée de surveiller le respect des exigences en matière d’accessibilité est le service de surveillance du marché des Länder pour l’accessibilité des produits et des services (MLBF) :
Service de surveillance du marché des Länder pour l’accessibilité des produits et des services (MLBF)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdebourg
Allemagne
Téléphone : +49 391 567 6970
E-mail : kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Site web : mlbf-barrierefrei.de
Les clients des autres pays de l’UE peuvent contacter l’autorité de surveillance du marché chargée de l’accessibilité dans leur pays.
